西安交通工程学校铁路校区-西安铁路学校

礼仪教学-铁路人才的必修课

来源:西安交通工程学校 日期:2018-05-03 16:06

  西安交通工程学校近年来根据现在高铁的快速发展和高铁乘务人员的需求量不断增加,我校开设有高铁乘务专业。所以在学校学习高铁专业要求每一位学生认真练习每一个细节并且掌握,才能在以后的工作中得心应手。

    西安交通工程学校的高铁乘务专业作为高铁运行重要的服务岗位,其中乘务员的服务礼仪是彰显高铁重要的形象,而高铁乘务礼仪是指乘务员在列车行驶中对待乘客服务的过程,与旅客交往时所体现的精神风貌和礼貌风貌。从而能树立优美形象,给人愉悦感,也能正确反映乘务工作的行为美。那么在西安交通工程学校的高铁乘务专业礼仪--仪态培训细节是怎样培训的?
 

铁路学校


  首先高铁乘务最基本的要求是:挺胸收腹,双肩下沉颈部正直,收下颚身体,自然挺直,面带微笑。


  西安交通工程学校高铁乘务的女生在培训的时候要:双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前,要做到站态端庄。


  做为乘务员,微笑是很重要的,微笑能给人带来愉悦感,所以在微笑的时候一定要真诚、自然。这里微笑分为:小微笑和大微笑,具体练习做法是:


  小微笑:

  把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗上门牙,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。


  大微笑 :

  一边拉紧肌肉,使之强烈地紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10颗左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。


  “筷子法”训练微笑


   让您的微笑真诚动人。

  用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子在同一水平线或略高于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。保持这个状态10秒。