西安交通工程学校小编讯：优质服务是铁路工作的内在要求。铁路作为社会服务性行业，不论是为社会各个领域的成员提供旅行生活服务，还是为各类物资的流动提供货运服务，都是满足运输服务需求的具体体现。铁路作为运输服务的提供者，能否满足旅客货主需求，不仅取决于有没有足够的运力保障，还取决于能否提供优质的服务。

　　优质服务是铁路企业的形象标识。铁路是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一，铁路服务工作的质量，直接关系着旅客货主的体验，关系到铁路企业的形象。毫无疑问，铁路的社会形象对于营造良好的发展环境至关重要，铁路的市场形象对铁路企业市场竞争力产生直接影响。良好的形象不会凭空而来，要靠全路干部职工持之以恒的优质服务。

　　优质服务是铁路职工的优良传统。新中国铁路发展的历史，贯穿着铁路人全心全意为人民服务的追求，体现着满足人民群众运输服务需要的努力。在铁路各个时期的工作实践中，优质服务始终是不变的主旋律。


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